Returnering & Tilbagebetaling

Tilbagebetaling
Du har 30 dage til at prøve produktet derhjemme. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere det for at få en tilbagebetaling eller en ombytning.

For at være berettiget til returnering skal varen være i god stand – hel, ren og fri for skader eller stærke lugte. Den skal desuden sendes tilbage i originalemballagen sammen med eventuelt tilbehør.

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget varen.
Vi informerer også om, hvorvidt din retur er godkendt eller afvist.

Hvis din retur godkendes, behandles tilbagebetalingen inden for 5–10 arbejdsdage.
Kreditten bliver automatisk overført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsmetode og bankens håndtering.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling:

1. Tjek først din bankkonto igen.

2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage nogle dage, før tilbagebetalingen bliver registreret.

3. Kontakt din bank, da der ofte kan være en behandlingstid, før tilbagebetalingen vises.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kan du kontakte os via chat eller på info@bambusrelief.dk så hjælper vi dig.

Ombytning af defekte varer
Vi erstatter kun produkter, der er defekte eller beskadigede.
Hvis du ønsker at bytte til samme produkt, bedes du sende en e-mail til info@bambusrelief.dk inden du returnerer varen.

Størrelsesombytning
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning til en anden størrelse.
Hvis du ønsker en anden størrelse, gør du således:

1. Returnér produktet i henhold til returvejledningen.

2. Afgiv derefter en ny ordre i den ønskede størrelse via vores webshop.

Du som kunde betaler for returfragten.
Vi anbefaler, at du bruger vores størrelsesguide før bestilling for at finde den rigtige størrelse med det samme.

Returfragt og returadress
Kontakt os på info@bambusrelief.dk for at oprette en retur.
Vi giver dig instruktioner via e-mail om, hvor varen skal sendes hen.

Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Ved en godkendt reklamation betaler vi for returfragten.

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked skriftligt på info@bambusrelief.dk inden for 14 dage.

Ved brug af fortrydelsesretten gælder følgende:

1. Produktet skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

2. Du betaler selv for returfragten.

3. Tilbagebetaling sker inden for 5–10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt returen.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for:

1. Hygiejneprodukter, hvor plombering/forsegling er brudt.
2. Specialfremstillede produkter eller produkter med personlig tilpasning.
3. Varer, der hurtigt kan forringes.

Tilbagebetalingstid
Vi tilbagebetaler altid til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Tilbagebetaling sker normalt inden for 5–10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt din retur.
Ved køb gennem Klarna sker tilbagebetalingen direkte til din Klarna-konto eller i henhold til Klarnas procedurer.