Købsbetingelser

Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder information om produkter, priser samt fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, kontakt os straks via e-mail: info@bambusrelief.dk

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere din ordre, skal det ske samme dag som købet er gennemført og inden kundeservice lukker. Vi kan ikke annullere en ordre, der allerede er behandlet eller afsendt.

Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre, hvis varen er udsolgt hos leverandøren eller af andre forretningsmæssige årsager. Kunden vil i sådanne tilfælde straks blive informeret og ikke blive debiteret, alternativt blive tilbagebetalt.

Annullering på helligdage og lukkedage

Annulleringer foretaget på helligdage, røde dage eller lukkedage accepteres ikke. På disse dage betragtes ordren som bindende, da vi ikke har mulighed for at håndtere kundeservice i realtid.

Annulleringer skal foretages på almindelige hverdage og inden ordren er behandlet eller afsendt. Indkommer en annullering på en helligdag eller lukkedag, kan ordren alligevel nå at komme til pakning eller levering, hvilket betyder, at annullering ikke længere er mulig.

Eksempler på sådanne dage inkluderer, men er ikke begrænset til:

Nytårsdag, Helligtrekongersdag
Langfredag, 2. påskedag
Kristi Himmelfartsdag samt efterfølgende fredag (”klædedag”)
Grundlovsdag (hvis den falder på en hverdag)
Juleaftensdag, Juledag, 2. juledag

Levering

Vores normale leveringstid er 4–10 arbejdsdage. Bemærk, at ordrer lagt i weekenden tidligst sendes den næstkommende hverdag.
Forsinkelser kan forekomme på grund af høj belastning hos fragtleverandører. Dette ligger uden for vores kontrol, og vi beder om forståelse.

Ved udebleven levering, uden forudgående besked om forlænget leveringstid, kontakt os venligst på info@bambusrelief.dk
Bemærk, at du som kunde selv kan blive pålagt eventuel told og moms ved import af varen.

Skatter, told og importansvar

BambusRelief™ sælger produkterne uden dansk moms (25 %), da varerne sendes direkte fra leverandør uden for EU.
Ved køb er du som kunde den juridiske importør af varen og ansvarlig for at betale eventuel importmoms, toldafgifter og andre skatter, der kan pålægges ved indførsel til Danmark.

Vi tager ikke ansvar for disse ekstra omkostninger, og de er ikke inkluderet i de priser, der vises på vores hjemmeside.

Ved at gennemføre et køb hos BambusRelief™ bekræfter du, at du accepterer og er indforstået med at:

Du står som modtager og importør af produktet.
Du kan blive faktureret importmoms, told og eventuelle administrationsgebyrer af transportøren.
Vi anbefaler, at du tjekker gældende told- og skatteregler hos Toldstyrelsen eller dit lokale toldkontor, inden du bestiller.

Priser

Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved eksempelvis ændrede indkøbspriser, valutakursændringer eller trykfejl.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til lovgivningen, regnet fra den dag du modtog din vare.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os skriftligt inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor pakken var tilgængelig for afhentning.

Ved brug af fortrydelsesretten:

Meddel os via info@bambusrelief.dk Oplys navn, adresse, e-mail, ordrenummer samt hvilke produkter, der returneres.
Produkterne skal returneres straks og senest inden for 14 dage fra din meddelelse.
Kunden betaler selv returfragt og er ansvarlig for, at varen returneres i ubeskadiget stand, helst i original emballage.
Ved brugte eller beskadigede varer kan der foretages fradrag for værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Hygiejneprodukter, hvor plomberingen/forseglingen er brudt.
Specialfremstillede varer eller varer med tydeligt personligt præg.
Fuldt leverede tjenester efter udtrykkeligt samtykke.
Varer, der hurtigt kan forringes (fx fødevarer).
Løssalg af aviser eller tidsskrifter.

Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter inden levering. Hvis en vare alligevel er defekt eller fejlekspederet, forpligter vi os til, uden omkostninger, at udbedre fejlen i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ved reklamation:

Kontakt os straks på info@bambusrelief.dk og oplys navn, adresse, e-mail, ordrenummer samt beskrivelse af fejlen.
Returnering af en vare må kun ske efter aftale med os.
Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten.

Vi følger Forbrugerklagenævnets retningslinjer i tilfælde af tvist (se forbrug.dk).

Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaget af produktet.
Vi tager heller ikke ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol (Force Majeure), såsom arbejdsnedlæggelser, brand, krig, myndighedsbeslutninger eller udeblevne leverancer fra leverandører.

Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl og udsolgte varer. Farveafvigelser kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger. Vi bestræber os dog altid på at vise produkterne så korrekt som muligt.

Cookies

Vi anvender cookies i henhold til lov om elektronisk kommunikation. Cookies bruges til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden. Du kan i din browser vælge at blokere cookies. Mere information findes hos Erhvervsstyrelsen.

Personoplysninger

Ved køb hos BambusRelief™ accepterer du vores privatlivspolitik og behandling af personoplysninger i henhold til GDPR.
Vi indsamler kun de nødvendige oplysninger for at kunne håndtere din ordre og kommunikation, og vi deler aldrig oplysninger med tredjepart uden lovhjemmel.

30 dages tilfredshedsgaranti

Hos BambusRelief™ ønsker vi, at du skal være tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages tilfredshedsgaranti:
Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit produkt, kan du returnere det og få pengene tilbage.

Betingelser for garantien:

Produktet må være forsigtigt afprøvet, men skal returneres i god stand – helt, rent og uden skader, pletter eller stærke lugte.
Original emballage og eventuelt tilbehør skal følge med.
Garantien gælder i 30 dage fra den dag, du modtog varen.

Ved brug af garantien:
Kontakt os på info@bambusrelief.dk med dit navn, ordrenummer og hvilken vare, du ønsker at returnere.

Illustrative billeder og ekspertudtalelser

Billeder og portrætter på hjemmesiden er illustrative og repræsenterer ikke faktiske kunder eller autoriseret sundhedspersonale, medmindre andet er angivet.
Anmeldelser er baseret på reelle kundeudtalelser. Ved medicinske spørgsmål henviser vi til autoriseret sundhedspersonale.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne tid og returneres til os, betragtes købet som gennemført.
I sådanne tilfælde tilbagebetales ordrebeløbet minus 149 DKK, hvilket dækker returfragt, håndtering og administrationsomkostninger.

Genfremsendelse af ikke-afhentet pakke

Hvis du ønsker, at vi sender pakken igen, pålægges et gebyr på 199 DKK. Dette gebyr dækker ny fragt, returhåndtering og administration. Vi fremsender ikke pakken, før gebyret er betalt.

Retur og fortrydelsesret

Ifølge lov om forbrugeraftaler har du som kunde ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Produktet skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
Du som kunde betaler selv returfragten.

Accept af handelsbetingelser

Ved at gennemføre et køb på www.bambusrelief.dk accepterer du vores handelsbetingelser, herunder leverings-, retur- og privatlivspolitik. Vi anbefaler, at du læser betingelserne igennem, inden du afslutter dit køb.